JerryWho

Ich habe ein wenig gegoogelt nach der Ursache meiner diagonalen Störstreifen im Fernsehbild, wenn ich den analogen Kabelanschluss nutze. Es liegt wohl an den Verstärkereinstellungen. Ich habe daraufhin die Verstärkung und die Entzerrung soweit zurückgenommen, dass das analogen Bild wieder okay ist. Damit zeigt mir mein Digitalreceiver zwar wieder nur 66% an. Aber was soll's. Für 130€ hätte ich zwar mehr erwartet, aber ich habe festgestellt, dass ich nicht allein bin: Es scheint so zu sein, dass man sich mit dem Wechsel auf den digitalen Anschluss vom analogen verabschieden muss.

Mit diesem Wissen würde ich heute bei einem Anruf von Unitymedia ganz anders reagieren: Nie und nimmer würde ich den digitalen Kabelanschluss bestellen. Man kann nun NASN wohl auch über Premiere per Satellit empfangen. Mit all den Problemen und Kosten, die ich mit Unitymedia hatte, wäre eine Satellitenschüssel im Zweifel günstiger gewesen. Zumal man dann nie wieder etwas zahlt, um die freien Programme empfangen zu können.

Am letzten Mittwoch war es morgens mal wieder soweit, dass ich nur die Meldung bekam, dass das Programm verschlüsselt ist, ich aber kein NASN schauen kann. Also rief ich bei der Hotline an, die auf der Website angegeben ist. Nachdem ich mich durch das Telefonmenü gewählt hatte, erhielt ich die Information, dass ich es doch unter der neuen Nummer 01805 660100 versuchen solle. Nach einer Wiederholung der Nummer wurde die Leitung gekappt. Tolle Sache, schließlich hatte ich schon für diesen Anruf bezahlt. Man hätte ja auch gleich die richtige Nummer auf der Website angeben können….

Na gut. Also die neue Nummer gewählt. 2,85€ später war ich dann etwas schlauer. Dass ich die privaten Kanäle wie Sat.1, ProSieben, RTL etc nicht empfangen kann, liegt daran, dass ich meine Antennendosen eigentlich tauschen müsste. In meinen Dosen säße ein Radioentstörfilter, der die Sonderkanäle, auf denen diese Sender liegen, herausfiltert. Dass die Dosen erst vier Jahre alt sind, ließ er nicht gelten: "Vier Jahre sind viel zu alt!"

Zu meinen zum Teil 30-sekündigen, zum Teil stundenlangen Aussetzern auf NASN wollte er die Signalstärke und Signalqualität wissen, die mir der Receiver anzeigt. Die 90% Signalqualität seien okay, die 58% Signalstärke seien zu schwach. Das müssten mindestens 65-70% sein.

Der Weg vom Anschlussraum ein Stockwerk höher ist viel zu weit. – Ich frage mich, wie es denn überhaupt kürzer sein kann. Auf jeden Fall bräuchte ich da einen Verstärker.

Nun denn. Ich bin dann ins Radio- und Fernsehfachgeschäft meines Vertrauens gegangen und habe mein Leid geklagt. Mit 130€ weniger in der Tasche, dafür aber mit einem tollen Signalverstärker, der Signale bis 825 MHz verarbeiten kann und damit laut Hotline auch zukunftssicher ist (wie lange die Zukunft dauert, habe ich bei den Dosen gesehen…), bin ich nach Hause.

Die Dosen solle ich erstmal nicht tauschen, vielleicht tut's ja der Verstärker. Den möge ich so einstellen, dass beide Werte im Receiver satt über 80% liegen. Leider gelingt mir das nicht so recht. Maximal hole ich eine Signalstärke von 77% heraus. Dafür habe ich nun in sehr vielen Programmen diagonale Störstreifen.

Die fehlenden Programme empfange ich aber nach wie vor nicht. Also habe ich alles in den Keller geschleppt, um den Receiver samt Fernseher direkt anschließen zu können. Siehe da, die fehlenden Programme erscheinen plötzlich. Dummerweise ist meine Antennendose im Wohnzimmer super hinter einer Kommode mit allerhand Inhalt gut versteckt, so dass ein Austausch erstmal nicht in Frage kommt.

Dafür, dass digitales Kabelfernsehen angeblich nur durch Anschluss des gesponsorten Receivers möglich ist und außer den 1,41€ mehr im Monat keine Kosten entstehen, fühle ich mich ziemlich verarscht!! 130€ für den Verstärker und der Austausch der Antennendosen waren nicht vorgsehen.

Liebe Unitymedia, so gewinnt man wirklich keine zufriedenen Kunden. Kundenzufriedenheit sieht anders aus. Meine Kündigung ist nicht mehr weit weg!

Am Montag erhielt ich immerhin eine Eingangsbestätigung meiner Störungsmeldung bei Unitymedia. Einen Lösungsversuch gibt es noch nicht — geschweige denn eine Lösung….

Es ist soweit Unitymedia hat mir nun die erste Rechnung gestellt. Immerhin zwei Monate durfte ich so American Football schauen, ohne dafür zahlen zu müssen

Doch wenn ich nun zu zahlen habe, möchte ich auch die volle Leitung haben. So habe ich mich nun darüber per Online-Kontaktformular beschwert, dass die privaten Sender wie RTL, Sat.1 und ProSieben nicht empfangen werden. Auch das von mir notgedrungen hinzugekaufte (aber nicht benötigte) Kroatien Paket wird nicht eingespeist.

Doch wenn man das Kontaktformular ausfüllen will, stößt man auf ein erstes Hindernis: Man soll die Kundennummer eingeben. Das Formular aktzeptiert aber nicht genug Stellen für meine Kundennummer … 

Nachdem ich wie berichtet etwas unorthodox zu meinem digitalen Kabelanschluss bei UnitiyMedia gekommen bin, hatte ich ja telefonsich nach einer Auftragsbestätigung gefragt. Nachdem ich aber keine erhalten habe, nutzte ich das Web-Kontakt-Formular, um um eine Auftragsbestätigung zu fragen.

Kam eine Auftragsbestätigung? — Nein, natürlich nicht. Statt dessen kam die Tage ein Brief, der die Vorzüge des digitalen Kabelanschluss pries. Ich möge doch wechseln. Schließlich würde mir der Receiver geschenkt werden. Häää? Habe ich doch schon. Aber es kommt noch besser: Angebeblich könne ich damit auch die privatenSender Pro7, SAT.1 und RTL etc. digital empfangen. Nur kann ich das leider nicht. Nicht, dass sie nicht freigeschaltet wären. Nein, sie tauchen bei mir gar nicht auf ….

Genug? Nein es kommt noch besser. Im Anschreiben heißt es, ich könne sogar Internet per Kabel haben. Nur liefert die Abfrage auf der Website seit jeher das Gegenteil.

Mir stellt sich nun die Frage, ob ein solches Unternehmen überhaupt ernst zu nehmen ist: Stornierungen werden nicht beachtet, Aussagen sind grundsätzlich widersprüchlich. Da weiß die eine Hand nicht, was die andere tut (bzw. sagt)…

Ich fühle mich leicht verschaukelt.

Ich hatte nach dem verwirrenden Anruf ja vorletzte Woche Freitag den Auftrag zum digitalen Kabelanschluss storniert. So dachte ich. Am Donnerstag kam dann der Digitalreceiver. Also rief ich bei der Hotline an und wollte mal hören, was nun Stand der Dinge ist.

Zunächst landete ich bei einer Dame, die mir nicht helfen konnte, weil ich aus Hessen komme. Sie gab mir eine andere Nummer, bei der ich es versuchen sollte. Da hing ich dann eine Zeit lang in der Warteschleife. Doch dann erhielt ich die Auskunft, dass wohl doch das Kroatien-Paket samt TV Digital Plus gebucht wurde. Das ginge zwar technisch nicht, aber wenn ich nichts verändern würde, bliebe das so stehen. Ich fragte noch nach einer Auftragsbestätigung. Die läge dem Paket bei.

Nun gut, dem war nicht so. Also wieder einige Minuten in der Warteschleife. Dann erfuhr ich, dass die Auftragsbestätigung extra käme und meine Paketkombination sehr wohl möglich wäre. Freischalten könne er meine Karte aber erst ab Freitag.

Nun gut, seit Freitag schaue ich nun digitales TV – vorallem NASN. Das opening game der NFL habe ich bereits gesehen. Zur Zeit läuft das erste von dreien, die an diesem Sonntag live übertragen werden. Morgen kommen zwei weitere hinzu.

Anscheinend nicht. Denn iesy heißt nun unitymedia. Die Paket- und Preisfindung ist doch sehr gewöhnungsbedürftig.

Am Donnerstag erhielt ich einen Anruf von unitymedia mit der Frage, ob ich denn nicht auf den digitalen Kabelanschluss umstellen wolle. Gute Idee, schliesslich will ich NASN empfangen, um sonntags Spiele der NFL sehen zu können. Aus diesem Grund hatte ich schon vor einiger Zeit auf der Wesite von unitymedia das Paket Digital TV Extra angeschaut., das nämlich NASN enthält. Ein Preis ist leider nicht genannt.

Versucht man dies aber Online zu bestellen, gelang man nur auf eine Seite, auf der man nur die Pakete Digital TV Basic, Digital TV PLUS und Digital TV HOME bestellen kann. Letzteres wird aber nirgendwo beschrieben (zumindest habe ich nichts gefunden).

So habe ich nun am Donnerstag den Wunsch geäußert, Digital TV Extra zu bestellen. Ja, so die Antwort, das sei nur möglich, wenn man es zu einem anderen Paket dazu bucht. Die Dame empfahl mir das "Kroatien Paket" für 2,90 €. Dies sei das günstigste, da es nur zwei Sender umfasse. Dann könne ich für weitere 5,00 € auch NASN empfangen.

Also bestellte ich für 1,41 € extra den digitalen Fernsehanschluss. Der analoge Empfang sei damit nach wie vor möglich. Für weitere 7,90 € habe ich dann noch Digital TV PLUS und notgedrungen das Kroatien Paket bestellt.

Dazu kämen dann noch 25,80 € einmalige Aktivierungsgebühr und Versandkosten. "Moment", sagte ich, "auf der Website gibt es die Aktion Kunden werben Kunden. Damit entfällt die Aktivierungsgebühr von 19,95 €." Das stimme leider nicht mehr, das könne sie mir nicht mehr anbieten. Die Website sei halt leider immer etwas veraltet…. Nun denn, da ich eh nicht online mein Wunschpaket bestellen kann, willigte ich ein. Interessant wäre es dennoch, wie das die Gerichte sehen…

Am Freitag würde mich dann eine Kollegin anrufen, um abzusichern, dass ich das wirklich so bestellt habe und um sie zu berwerten. Ausserdem wurde die Zusammenfassung des Paketes nochmal extra auf Band aufgenommen.

Am Freitag kam der Anruf. Ich dachte, das würde ein reiner pro forma Anruf. Weit gefehlt: Die Kollegin fragte mich, ob ich die Pakete blablabla und blablabla (sie hatten im ersten Augenblick nichts mit denen gemein, die ich im Kopf hatte) für 15,80 € bestellt hätte.

Bitte wie? 15,80 € -nein, das muss ein Versehen sein. Ich hatte das NASN-Paket für 7,90 € bestellt… Das gehe so nicht und wäre gar nicht vorgesehen. Sie diskutierte mit mir dann zig Varianten durch. Im Endeffekt sollte ich dann 12,90 € bezahlen — ohne das Kroatien-Paket. Der analoge Empfang wäre in der Tat noch möglich. Schließlich hätten die meisten Kunden noch einen weiteren Fernseher ohne digital Receiver. Diese Kunden könne man ja nicht verschrecken. (Wie war, man kann sie viel effektiver verschrecken )

Ich sagte ihr dann, dass ich das dann nicht wolle. Sie solle auch den digitalen Anschluss canceln. Das konnte sie nicht verstehen. Schließlich wäre der analoge Anschluss ja am Aussterben und es gäbe immer weniger Programme. Huch, hatte sie eben nicht das Gegenteil behauptet …?

Im Endeffekt konnte ich dann alles stornieren… Im Nachhinein habe ich die Bestellseite nochmal durchgeklickt und den Preis von 12,90 € nachvollziehen können: Das ist das Paket TV Digital Plus für 7,90 € zuzüglich dem gewünschten Paket TV Digital Extra für 5,00 €. Aber alles ist gut versteckt. Das Kroatien-Paket ist aber plötzlich komplett von der Bestellseite verschwunden …

Und wieder einmal haben inkompetente Call-Center erfolgreich einen Kunden vergrault. Hätte man mir am Donnerstag den Preis von 12,90 € genannt, ich hätte vermutlich abgeschlossen ….